КСО- «страховка» от возникновения репутационных рисков

В настоящее время возрастает интерес к оценке стоимости бизнеса при покупке и продаже предприятия, а также его акционировании, страховании, кредитовании и других бизнес-ситуациях. Все более актуальным становится вопрос не только оценки стоимости бизнеса, но и последующего управления этой стоимостью. Одним из факторов влияния на стоимость бизнеса является деловая репутация предприятия. Поэтому необходимо управлять ею, использовать в качестве инструмента конкурентной борьбы, а главное — увеличения стоимости бизнеса, так как деловая репутация во многом определяет возможности предприятия в привлечении средств, поиске стратегических инвесторов и партнеров, капитализации бизнеса, завоевании доверия покупателей и увеличении спроса, формировании долговременных отношений с посредниками и различными контактными аудиториями. Бизнес — это юридически оформленный вид человеческой деятельности, который осуществляется в рамках одной из установленных законом форм хозяйствования и ставящий главными целями получение дохода и развитие собственного дела. Таким образом, можно сказать, что стоимость бизнеса — объективный показатель результатов его функционирования.

Деловая репутация и имидж компании: чем они отличаются и как их развивать.

Свернуть содержание Репутация - это, определение Репутация - это мнение целевой аудитории компании о качестве выпускаемой ей продукции и деятельности компании в целом, сложившее на основании своего взаимодействия с компанией, действий компании в прошлом и отражении этих действий в СМИ. Репутация также бывает персональной, так называют мнение окружающих о человеке, сложенное на основании его известных поступков и поведения в прошлом, в зависимости от того, что окружающие ожидают от этого человека в будущем.

Качество репутации Репутация - это закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей. Мнение о группе людей Репутация - это мнение более научно - социальная оценка группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определённого критерия.

Бизнес репутация компании не совсем равнозначна имиджу бренда. Правильное понимание различий между хорошей репутацией компании и ее имиджем устойчивой положительной репутации организации.

Представляет интерес рассмотрение в обобщённом виде выделенных учёными и предстающих наиболее значимыми признаков нематериальных благ. Деловая репутация аккумулирует в себе почти все перечисленные черты. Однако наличие некоторых доктринально признанных свойств нематериальных благ в приложении к ней не столь очевидно. Речь идёт о традиционно вызывающих сомнения неотчуждаемости и неизмеримости деловой репутации[32].

В самом деле, так ли неотчуждаема деловая репутация, если эффект её преимуществ можно передать в пользование с выгодой для себя за плату в форме объекта концессионного соглашения или обособить в качестве самостоятельного вклада в общее дело и каким-то образом отделить от собственной правовой личности? Думается, присутствие названных сделок в основном источнике норм отечественного гражданского права всё же не должно посягать на статус нематериального блага, закреплённый за деловой репутацией в и.

Так, рассматривая договор о совместной деятельности, А. Что же касается коммерческой концессии, то тут следует согласиться с трактовкой М. Нет сомнений в том, что правообладатель передаёт своему контрагенту лишь право использования деловой репутации при осуществлении предпринимательской деятельности, однако отчуждение принадлежащей первоначальному и единственному носителю деловой репутации как нематериального блага не может иметь места.

Деловая репутация давно и устойчиво учитывается в составе нематериальных активов организации. Отрицательная же деловая репутация трансформируется в скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием факторов наличия стабильных покупателей, репутации качества, навыков маркетинга и сбыта, деловых связей, опыта управления, уровня квалификации персонала ит. В действительности здесь идёт речь об иной сущности гудвилл , которая будет рассмотрена в заключительной части параграфа.

Репутация и имидж фирмы

Корпоративная идентификация бизнеса как основа репутации организации Сегодня не подлежит сомнению, что репутация является важнейшим нематериальным активом предприятия и играет немаловажную роль в стратегическом развитии предприятия. Можно даже сказать, что предприятие планирующее долгосрочное развитие обязательно должно включить в свои стратегические планы и мероприятия по созданию, формированию и поддержанию положительной репутации как для внутреннего клиента, то есть собственного персонала, так и во внешней среде.

Репутация это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение фирма в различных ситуациях своей жизнедеятельности. Построение репутации осуществляется в процессе всей деятельности организации, затрагивая взаимоотношения со всеми группами стейкхолдеров, и в конечном итоге имеет своей целью формирование положительного общественного мнения о компании, которое становится фактором, побуждающим к взаимодействию с ней.

Репутация это динамическая характеристика поведения компании, Корпоративный имидж – это устойчивый эмоционально окрашенный образ, . компаний с хорошей репутацией;; качественное управление бизнесом;; лидирующие бизнес-сообщества, то меняется и восприятие деловой репутации.

Имидж и репутация Репутация и имидж фирмы Репутация и имидж фирмы — это те категории, на которых выстраивается бизнес-деятельность всех современных юридических лиц, имеющих внешнюю и внутреннюю целевую аудиторию, предоставляющих свои услуги или товары на определенном сегменте рынка. Также данные понятия указывают на деловой характер, то есть, зависят от деловой стабильности, добросовестности, честности в работе, от рентабельности и стабильности стоимости акций фирмы и т.

Репутация и имидж фирмы также определяют уровень успешности конкретного юридического лица на определенном сегменте рынка. Их высокие показатели способны привести к расширению числа потребителей, к организации целой сети партнеров, а также выходу на иной рыночный уровень, например, межрегиональный или межгосударственный. Помимо этого высокие показатели имиджа и репутации помогают добиться стабильных прибылей, которые сказываются на рентабельности, помогают устранить утечку кадров и способствуют притоку компетентных специалистов в стены конкретной фирмы.

Ввиду этого репутация и имидж фирмы — объект внимания руководителей, в который льются финансовые инвестиции, с целью их поднятия.

2.2 Деловая репутация организации в восприятии социума.

Однако для оценки гудвилла оценки репутации фирмы продажа компании не является обязательным условием. Оценка гудвилла — это определение разности между стоимостью всех активов и пассивов организации и единым имущественным комплексом. Оценка деловой репутации и других не идентифицируемых активов целесообразно связывать с какими-то идентифицируемыми активами, в том числе с товарным знаком или брендом.

Вместе с тем формирование положительной деловой репутации тесно связано с созданием устойчивого корпоративного имиджа. только один из десяти считает, что российский бизнес имеет хорошую репутацию на Западе. В.

Данные модели представлены на следующей схеме рис. Модели взаимодействия компании со стейкхолдерами Рассмотрим более подробно характеристики каждой модели. При использовании этой стратегии связь компании со стейкхолдерами является односторонней, осуществляемой в одном направлении. Компания ставит своей целью распространение информации о собственной деятельности.

Стейкхолдеры в этом с случае могут как поддержать компанию своими действиями лояльностью к бренду, потребительскими привычками , так и нанести ущерб бойкоты, забастовки. Положительным в данной модели является необходимость постоянного подбора и распространения информации о хороших намерениях и действиях компании, чтобы обеспечить лояльность стейкхолдеров. Отрицательный момент — хотя подбор информации остается за компанией, здесь могут возникнуть проблемы с объективностью представленной информации.

Кроме того, связь носит односторонний характер: А это значит, что об ответной реакции стейкхолдеров, в лице, например, потребителей, компания узнает зачастую слишком поздно. Данная стратегия основана на двусторонней асимметричной коммуникационной модели, то есть информация движется не только к заинтересованным лицам, но и от них.

СБИС дает хорошую оценку репутации компании-банкрота?

Результирующими характеристиками устойчиво сложившейся положительной репутации — супербрэнда — являются: Следует учесть, что в настоящее время не существует единого, общепризнанного алгоритма построения имиджа и репутации организации. Вместе с тем формирование положительной деловой репутации тесно связано с созданием устойчивого корпоративного имиджа.

Факторы устойчивого функционирования предприятий сферы услуг в системе Существенное значение деловой репутации для бизнеса, входящее в хорошая репутация продавца оказывает положительное влияние на.

Многие их используют как синонимы, хотя это не совсем верно. Правильное понимание различий между хорошей репутацией компании и ее имиджем даст возможность более эффективного развития любого бизнеса. В настоящее время любая компания работает в условиях постиндустриального, информационного развития бизнеса. Поэтому деловая репутация является ее главным нематериальным активом, просто не все еще это понимают.

Надежность компании, доверие к ней потребителей, поддержка и положительные рекомендации — все это результирующие характеристики устойчивой положительной репутации организации. Очень важно осознать один момент. Не нужно ставить повозку впереди лошади. В нашем случае, имеется в виду, что если вы задумались о том, как создать позитивную репутацию своей компании , то начинать нужно с создания и формирования имиджа вашего бренда в глазах потенциальных клиентов, сотрудников и партнеров.

На пустом месте хорошую репутацию не построишь, зато плохую заработать очень легко. Обычно знакомство с любой компанией начинается с различных визуальных и вербальных признаков, по которым люди могут идентифицировать данную компанию и которые составляют суть ее корпоративной индивидуальности. С учетом же того, что сегодня клиент о компании узнает очень часто из сети интернет, на первое место стали выходить такие признаки, как логотип, слоган, дизайн корпоративного -сайта.

Существует множество определений имиджа, но можно выделить их общую часть — это искусственный образ, формирующийся целенаправленно и оказывающий эмоционально- психологическое воздействие на определенную группу людей.

Деловая репутация: от системы к результату

Добрынин Александр Иванович, заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор кафедры экономической теории и предпринимательства Санкт-Петербургского университета управления и экономики Лебедева Галина Вячеславовна кандидат экономических наук, доцент, Новгородский филиал Санкт-Петербургского государственного экономического университета, заведующая кафедрой экономики и управления Ведущая организация: С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института экономики и управления Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого, с авторефератом - на официальном сайте университета: В современных условиях деловая репутация является одним из важнейших факторов, влияющих на достижение компанией устойчивого и долговременного развития.

Положительная деловая репутация компании определяет принятие контрагентами решения по вопросам сотрудничества с ней, помогает привлечь высококвалифицированные кадры, обеспечивает доступность к инвестиционным ресурсам и высококачественным профессиональным услугам, выступает своеобразным кредитом доверия для своих клиентов, то есть становится источником дополнительных выгод, как для самой компании, так и для ее контрагентов.

Являясь важной составляющей нематериальных активов, она служит значимым экономическим рычагом в стратегическом развитии компании. Более того, в условиях нестабильности экономики и усиления конкурентной борьбы на рынках, высокая деловая репутация является устойчивым конкурентным преимуществом компании, которое не может быть имитировано конкурентами.

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ КАК ОПРЕДЕЛЯЮЩИЙ ФАКТОР интерес к оценке стоимости бизнеса при покупке и продаже предприятия, а также его . который представляет собой совокупность устойчивых связей.

Эксперты сходятся во мнении, что хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, позволяет увеличить доход, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения. Ученые публикуют результаты исследований, доказывающих положительное влияние репутации на прочие параметры бизнес-модели. Нет сомнений, управлять репутацией надо. Тем не менее в штатных расписаниях компаний все еще не существует должности"директор по корпоративной репутации".

Этот вид деятельности пока не выделен в самостоятельную дисциплину, вузы не готовят соответствующих специалистов, нет понимания, чем и как управлять - как организовать процесс, как оценить результат. В России в ответ на веяния времени первыми включили модное слово в свои лексиконы -специалисты, которые зачастую рассматривают это понятие как синоним слова"имидж", не особенно заботясь о глубинном понимании различий.

На Западе, к опыту которого мы привыкли апеллировать, забота о корпоративной репутации признана одной из самых важных задач высшего руководства компаний. Отечественный бизнес пока что далек от первых строчек мировых репутационных рейтингов - нам есть над чем работать, тем более что в свете всепоглощающей глобализации имеются все основания говорить о дальнейшем повышении актуальности данной задачи.

Репутация в эпоху глобализации Россия является одной из четырех наиболее перспективных для инвестирования стран1 - почти треть иностранных топ-менеджеров из чуть менее полутора тысяч опрошенных собираются в ближайшие три года развивать свой бизнес в нашей стране2. Зарубежные фирмы планируют привлекать новых клиентов, активизировать работу с уже имеющимися, выводить на рынок новые продукты, образовывать партнерские альянсы, создавать локальные офисы, проводить слияния и поглощения рис.

Деловая репутация в бизнесе

В среднем и малом бизнесе ее значение снижается. Но на современном рынке наблюдается жесткая конкуренция. В регионы приходят зарубежные игроки, не говоря уже о российских компаниях, которые развивают свои региональные сети.

Ключевые слова: деловая репутация, деловая этика, бизнес и право, деловой успех, успешные tify companies with good business reputation today . ] мог бы интерпретироваться как устойчивое продвижение.

Эффективная реализация концепции корпоративной социальной ответственности способствует улучшению экономических результатов работы торговой организации, что обусловлено в первую очередь формированием устойчивой положительной репутации, которая для хозяйствующего в торговле субъекта во многом определяется мнением о нем покупателей. В этой связи цель настоящей статьи — определить, какие составляющие корпоративной социальной ответственности розничных торговых организаций являются для покупателей наиболее наименее значимыми.

В результате проведенного исследования опроса было выявлено, что наиболее существенной с точки зрения покупателей составляющей социальной ответственности торговли является высокое качество реализуемых товаров и оказываемых услуг, а также справедливая политика в сфере управления трудовыми ресурсами. Наименее важным признаком социально ответственных розничных торговых организаций, по мнению покупателей, выступает благотворительная работа.

Срок публикации - от 1 месяца. Активное развитие концепции КСО современными розничными торговыми организациями обусловлено целым рядом причин. Во-первых, эффективное управление КСО может служить источником дополнительных конкурентных преимуществ организаций торговли. По данным Федеральной службы государственной статистики [1] , высокая конкуренция со стороны других хозяйствующих субъектов выступает наиболее важным фактором, ограничивающим деятельность розничных торговых организаций.

При этом российским торговым компаниям часто приходится конкурировать с зарубежными торговыми сетями, которые, как правило, практикуют высокие стандарты КСО. Во-вторых, в связи с интеграцией российского бизнеса в международные экономические отношения отечественные торговые организации вынуждены соблюдать международные нормы и правила, в том числе в области КСО. В-третьих, социальные аспекты деятельности компаний становятся все более значимыми для населения, что обусловлено постепенным увеличением его доходов, изменением системы ценностей и ожиданий.

В этой связи для привлечения и удержания как покупателей, так и сотрудников от розничной торговой компании требуется социально ответственное поведение. Одновременное влияние совокупности указанных факторов способствовало тому, что розничные торговые организации в первую очередь сетевые структуры стали активно развивать принципы КСО, в том числе принимать участие в благотворительных мероприятиях, акциях по охране и защите окружающей среды, благоустройстве территории в местах расположения магазинов и т.

О подобных мероприятиях и программах сообщается на официальных сайтах компаний, их страницах в социальных сетях, информационных материалах непосредственно в магазинах.

Гайдаровский форум – 2018. Новые технологии и социальная ответственность бизнеса