Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе качества предприятия

Отношение к бизнесу заказчика как к своему собственному Понятный эффект от каждого проекта Регламентация бизнес процессов Заказчик: Стандартизация вариантов выполнения работ, регламентация документов используемых при выполнении работ, разграничение ответственности между отделами и быстрое обучение новых сотрудников. Определение перечня ключевых бизнес-процессов и их владельцев; Для каждого ключевого процесса — разработка схемы бизнес-процесса в формате и матрицы ответственности ; При разработке регламента вовлечены представители смежных бизнес-процессов для устранения проблем на стыках процессов; Вовлечение сотрудников клиента к разработке регламента для обучения сотрудников компании и снижения затрат на консультантов. Устранено большое число нестыковок между отделам; Сделаны коррекции в оргструктуре, запущены внутренние проекты по автоматизации бизнес-процессов; Для проведения обучения консультантами были привлечены и подготовлены руководители отделов, что повысило их авторитет среди сотрудников и развило их презентационные и лидерские навыки; Внедрены регламенты с помощью практических инструментов: Вовлечение сотрудников в разработку и коррекцию регламентов; Сотрудники сами договорились о границах ответственности между отделами и о ключевых показателях, что дало практическое понимание процесса, в котором они участвуют, и о роли каждого в этом процессе.

Возможности применения модели бизнес-процессов

Компания"Правила бизнеса", Республика Беларусь В статье рассмотрены основные понятия и краткий обзор истории бизнес-моделирования как подхода к управлению организацией. Основные необходимые понятия Бизнес-моделирование - процесс описания той или иной сферы деятельности организации с использованием четкого формализованного подхода методологии , поддерживаемый специализированным программным продуктом. Бизнес-модель - формализованное описание определенного аспекта или сферы деятельности организации.

Организация - группа людей и средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Модель - модель М моделирует объект А, если модель М отвечает на вопросы относительно объекта А. История бизнес-моделирования В истории развития бизнес-моделирования, как концептуального подхода к управлению организацией, можно условно выделить четыре этапа:

“В наш век высоких технологий” бизнес-процесс превосходно поддается оптимизации оргструктуры предприятия, разработке стратегий, концепции развития. руководителя отдела, хозяина процесса и каждого стыка матрицы.

Критерии оценки эффективности процесса. Общие требования к процессам предприятия: Границы и кросс функциональные процессы междепартаментные, межгрупповые и т. Аудит и улучшения бизнес-процессов Цикл Деминга. Цели и задачи аудита процессов. Роль мотивации в улучшении процессов.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Терминологические споры в науке представляют для исследователя особый интерес. Не разобравшись в сути понятия, аргументировано доказать свою правоту оппоненту практически невозможно. По этой же причине становится невозможным поиск единомышленников.

Матрица ответственности за бизнес-процессы Департамента; разработка мероприятий по минимизации), возникающими в процессе деятельности.

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. В ходе семинара-практикума участники получат следующие результаты: Система процессного управления предприятием Что дают процессные технологии современному предприятию? В чем различие между бизнес-процессом и функцией?

Функциональные, процессные и матричные типы организационных структур.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Мы готовы к расширению данного проекта в части взаимодействия с разработчиками программного обеспечения и дальнейшего консультационного сопровождения в период внедрения. Основными задачами, которые решает данный проект, являются определение ключевых показателей, анализ существующих и разработка моделей бизнес-процессов. Длительность проекта — от недель.

Когда мы определились с основными ролями в команде проекта, следует перейти к разработке весьма полезного документа, именуемого как матрица .

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Разработка матрицы ответственности процесса. Использование ролей при описании бизнес-процессов. Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.

Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса. Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

Примеры отчетов созданных в

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы программные продукты, приложения, операционные системы и др.

Это наиболее важные для бизнеса сквозные процессы. и разработка продукции Планирование и разработка процессов Закупки Производство или подразделений оказываются отнесенными к определенным бизнес- процессам. Сформировать матрицы ответственности по каждому подразделению.

Гораздо действеннее получается, если применять методы управления от задач. Предлагаю вашему вниманию пример такой декомпозиции. Схема декомпозиции проектной задачи по внедрению продукта Данный пример показателен. Естественно, что за задачу верхнего уровня отвечает менеджер. И очевидно, что управление проектом устанавливает разделение ответственности по декомпозированным подзадачам между членами команды.

Таким образом, закономерно созревает логика составления такой таблицы, как матрица ответственности. Ее построение начинается с формулирования задач. Лично мне импонирует лаконичный подход к применению матричной модели, потому что обязательность как синоним предмета нашего исследования — это еще и состояние человека: И самое главное, такое состояние не может быть распределено между несколькими людьми.

В целях управления оно может иметь только единственного носителя. В противном случае, ответственность в той или иной степени утрачивается.

Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

Автоматизация бизнес-процессов Автоматизация вспомогательных процессов Вспомогательные процессы компании не участвуют в создании добавленной стоимости продукта, но при этом выполняют важную роль в деятельности компании - обеспечивают основные бизнес-процессы необходимыми ресурсами. Также стоит отметить, что вспомогательные процессы являются затратными по своей сути. Соответственно, отсутствие эффективно выстроенных вспомогательных процессов приводит к дефициту ресурсов и высоким издержкам.

Автоматизация вспомогательных процессов позволит повысить эффективность всего бизнеса в целом и заставить работать механизм как часы. Сотрудники не знают куда обращаться по тем или иным вопросам хозяйственного обеспечения или кадровым вопросам Сотрудники часто уезжают в командировку за свой счет, так как не успевают правильно оформить ее Регламенты по адаптации нового сотрудника не работают Линейные руководители периодически забывают о необходимости проведения активностей мониторинга сотрудников В компании не выстроен процесс закупочной деятельности Результат:

Элементы бизнес-модели и связь их со стратегией В системе управления Процесс разработки стратегии достаточно подробно описан в литературе по менеджменту. После закрепления полномочий и ответственности сотрудников в .. Карты бизнес-процессов vs матрица RACI.

Алгоритм по определению цели проекта Цель проекта нужна для понимания образа желаемого результата. Для проработки цели и принятия решения о реализации проекта Инициатору рекомендуется использовать следующий алгоритм: Алгоритм формулировки цели и принятия решения: Ответить мысленно на 4 вопроса: Если в течение минуты ответы на данные вопросы не приходят в голову, необходимо взять блокнот и ручку.

Записать, какое интуитивное решение приходит в голову. Поставить таймер на минут и в течение этого времени заниматься поиском решения. Выписать не менее 3-х способов, как этого достичь. По каждому из вариантов написать не менее 3-х плюсов и 3-х минусов.

Регламентация бизнес процессов

В чем различие между процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы оргструктур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие владельцы бизнес-процессов?

Разработка регламентов - ближайшие даты проведения, ведущие, стоимость обучения. Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией Системный Разработка матрицы ответственности процесса.

При распределении ответственности за процессы можно воспользоваться матрицей ответственности табл. На пересечении строки с наименованием процесса и столбца с указанием должностного лица или подразделения ставится знак, указывающий на ответственного за процесс О , или исполнителя оператора процесса Р. В матрице рекомендуется также указать, кому передаётся информация о процессе и. Должностные лица и подразделения указываются в матрице в соответствии с организационной структурой.

Это необходимо, чтобы определить все процессы СМК, назначить владельцев субпроцессов и вспомогательных процессов и организовать под их руководством работу по идентификации процессов применительно к своей области ответственности. В результате этой работы необходимо определить: Рекомендуется разработать специальные стандартные формы, в которых будет собрана информация по каждому процессу.

Пример такой формы показан в табл. Заполнение стандартных форм желательно производить в рамках комплексных рабочих групп, объединяющих специалистов из подразделений, которые обеспечивают качество входов и ресурсов для процесса, реализуют процесс и используют его результаты.

Как определить должностные обязанности работников?

Формализация и контроль выполнения стратегии Цели, которые ставит перед бизнесом собственник, являются отправной точкой для разработки стратегии развития. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки и формулируются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха. Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании.

Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации. Сбалансированная система показателей — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией Системный подход к Разработка матрицы ответственности процесса.

Рекомендуемый семинар Анонс программы Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования и повышения эффективности деятельности предприятия. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построение на их основе оптимальной организационной структуры. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования, реинжиниринга, бенчмаркинга успешного опыта, а также применению процессных методик при внедрении систем бюджетирования и управленческого учета, калькуляции себестоимости, внедрении систем менеджмента качества , автоматизации и регламентации.

На семинаре рассматриваются современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются примеры оптимизации бизнес-процессов и организационных структур, а также различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях.

Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития, а также всех тех, кто заинтересован в повышении эффективности организации. Содержание семинара-практикума 1-й день Система процессного управления предприятием Элементы системы процессного управления. Что дают процессные технологии современному предприятию?

В чем различие между процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы оргструктур.

Книга за 30 минут: 22 непреложных закона маркетинга